Relay - Casque ne se connectant pas – Avantree Support - French

Relay peut ne pas se connecter si votre casque est appairé à un autre appareil ou si l'un des appareils n'est pas en mode appairage. Suivez ces 3 étapes pour résoudre le problème de connexion.

Déconnecter les autres appareils Bluetooth

Désactivez le Bluetooth sur les téléphones, tablettes, ordinateurs ou téléviseurs à proximité précédemment appairés à votre casque.

Cela empêche votre casque de se reconnecter à un autre appareil.

Mettre les deux appareils en mode appairage

Casque : activez le mode appairage. Recherchez un voyant Bluetooth clignotant ou écoutez l'invite vocale d'appairage.
Relay : allumez-le, puis maintenez le bouton multifonction enfoncé pendant environ 2 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge et bleu.
Gardez les deux appareils à proximité et attendez que le voyant de Relay devienne bleu fixe.

Rouge + bleu clignotants

Appairage

Relay recherche un casque.

Bleu fixe

Connecté

Votre casque est connecté à Relay.

Vous ne savez pas comment appairer votre casque ?

Trouvez les instructions pour les AirPods, Sony, Bose, Sennheiser et d'autres marques.

GUIDE D'APPAIRAGE DU CASQUE →

Toujours pas de connexion ? Réinitialisez Relay

Effacez les connexions Bluetooth enregistrées de Relay, puis appairez à nouveau votre casque.

GUIDE DE RÉINITIALISATION D'USINE DE RELAY →

Après la réinitialisation :

Remettez votre casque en mode appairage et attendez que le voyant de Relay devienne bleu fixe.

Toujours impossible de l'appairer ?

Essayez un autre casque Bluetooth, si vous en avez un à disposition.

Un autre casque se connecte : vérifiez le mode d'appairage du casque d'origine ou effacez son historique d'appairage Bluetooth.
Aucun casque ne se connecte : contactez l'assistance Avantree.

Le problème a commencé après une mise à jour du micrologiciel ?

Indiquez à notre équipe d'assistance si Relay a cessé de s'appairer après une mise à jour, en particulier si plusieurs marques de casques ne fonctionnent pas. Cela peut aider à identifier un problème de micrologiciel.

Connecté, mais aucun son ?

Si le voyant de Relay est bleu fixe mais que vous n'entendez aucun son, consultez le guide audio dédié.

RELAY – RÉSOUDRE LE PROBLÈME D'ABSENCE DE SON →

Vous avez encore besoin d'aide ?

Contactez-nous en indiquant le modèle de votre casque, l'état du voyant de Relay et les étapes que vous avez déjà essayées.

Si le problème a commencé après une mise à jour du micrologiciel, incluez également cette information.

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