Relay - Résoudre le problème de charge – Avantree Support - French

Relay ne se recharge pas, ne s'allume pas ou ne fonctionne que lorsqu'il est branché ? Le problème peut être lié à la connexion de charge, à la batterie ou au système d'alimentation interne. Suivez les vérifications ci-dessous.

Vérifiez l'indicateur de charge

Branchez Relay à un chargeur USB et vérifiez les voyants de la batterie.

Trois voyants fixes = batterie complètement chargée

Si les trois voyants de la batterie sont fixes, Relay est complètement chargé. C'est normal et cela n'indique pas un problème de charge.

Un seul voyant de batterie s'allume ?

Cela ne signifie pas automatiquement que Relay est défectueux. Cela peut indiquer un niveau de batterie faible ou que la charge est en cours. Passez à l'étape suivante.

Essayez un autre câble et un autre chargeur

Éteignez Relay.
Essayez un autre câble USB-C. Assurez-vous qu'il est correctement branché au port de charge de Relay.
Utilisez un autre chargeur USB 5 V. Branchez-le directement sur une prise murale fonctionnelle.
Rechargez Relay pendant 1 heure. Vérifiez si les indicateurs de batterie réagissent ou changent.

Vous avez déjà essayé de le recharger pendant plusieurs heures ?

Si vous avez déjà testé différents câbles et chargeurs fonctionnels, il n'est pas nécessaire de répéter le même test. Passez à l'étape 3.

Vérifiez si Relay fonctionne sans alimentation

Débranchez Relay du chargeur.
Faites glisser son interrupteur d'alimentation sur ON.
Vérifiez si Relay s'allume et reste allumé sans le câble.

Relay s'allume normalement

Relay fonctionne sur batterie. Si les indicateurs de charge fonctionnent également normalement, le problème est peut-être résolu.

Relay fonctionne uniquement lorsqu'il est branché

Relay ne conserve peut-être pas la charge. Cela peut indiquer un problème de batterie ou d'alimentation interne. Passez à la section relative à la demande de garantie.

Le problème persiste ? Soumettez une demande de garantie

Si Relay ne se recharge toujours pas, ne s'allume pas ou ne fonctionne que lorsqu'il est branché après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez envoyer un ticket d'assistance afin que notre équipe puisse examiner votre demande de garantie.

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