Relay: solucionar el problema de carga – Avantree Support - Spanish

¿Relay no carga, no se enciende o solo funciona mientras está conectado? El problema puede estar relacionado con la conexión de carga, la batería o el sistema de alimentación interno. Sigue las comprobaciones que se indican a continuación.

Comprueba el indicador de carga

Conecta Relay a un cargador USB y comprueba las luces de la batería.

Tres luces fijas = carga completa

Si las tres luces de la batería están fijas, Relay está completamente cargado. Esto es normal y no indica un problema de carga.

¿Solo se muestra una luz de la batería?

Esto no significa automáticamente que Relay esté defectuoso. Puede indicar que la batería está baja o que la carga está en curso. Continúa con el siguiente paso.

Prueba con otro cable y cargador

Apaga Relay.
Prueba con otro cable USB-C. Asegúrate de que esté firmemente conectado al puerto de carga de Relay.
Usa otro cargador USB de 5 V. Conéctalo directamente a una toma de corriente que funcione.
Carga Relay durante 1 hora. Comprueba si los indicadores de batería responden o cambian.

¿Ya intentaste cargarlo durante varias horas?

Si ya probaste con diferentes cables y cargadores que funcionan, no es necesario repetir la misma prueba. Continúa con el paso 3.

Comprueba si Relay funciona sin alimentación

Desconecta Relay del cargador.
Desliza su interruptor de encendido a ON.
Comprueba si Relay se enciende y permanece encendido sin el cable.

Relay se enciende normalmente

Relay está funcionando con la batería. Si los indicadores de carga también funcionan normalmente, es posible que el problema se haya resuelto.

Relay solo funciona mientras está conectado

Es posible que Relay no conserve la carga. Esto podría indicar un problema de batería o de alimentación interna. Continúa con la sección de solicitud de garantía.

¿Sigue sin funcionar? Envía una solicitud de garantía

Si Relay sigue sin cargar, no se enciende o solo funciona mientras está conectado después de completar los pasos anteriores, envía un ticket de soporte para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud de garantía.

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