Solución de Problemas de Relay
¿Los Auriculares Relay No Se Conectan?
La mayoría de los problemas de conexión ocurren por una de dos razones: tus auriculares aún están conectados a otro dispositivo, o Relay y los auriculares no están ambos en modo de emparejamiento.
Verifica Estas 2 Cosas Primero
1 Auriculares Conectados en Otro Lugar
Tus auriculares pueden reconectarse automáticamente a un teléfono, tableta, computadora o televisor en lugar de Relay.
2 Un Dispositivo No Está en Modo de Emparejamiento
Tanto Relay como tus auriculares deben estar buscando activamente una conexión Bluetooth al mismo tiempo.
Relay Está en Modo de Emparejamiento Cuando:
Si no ves las luces roja y azul parpadeando, pon Relay en modo de emparejamiento nuevamente.
1
Apaga el Bluetooth en Dispositivos Cercanos
Esto evita que los auriculares se reconecten en otro lugar antes de que Relay pueda encontrarlos.
Apaga temporalmente el Bluetooth en:
- Teléfonos
- Tabletas
- Computadoras
- Televisores o dispositivos de streaming que tus auriculares usen normalmente
2
Pon Tus Auriculares en Modo de Emparejamiento
Simplemente encender los auriculares puede no ser suficiente. Deben estar listos para conectarse a un nuevo dispositivo Bluetooth.
Tus auriculares generalmente están listos cuando:
- El LED Bluetooth está parpadeando repetidamente.
- Escuchas un aviso de voz como "Emparejando" o "Listo para conectar."
Encuentra las Instrucciones de Emparejamiento de Mis Auriculares →
3
Pon Relay en Modo de Emparejamiento
Relay también debe estar buscando activamente tus auriculares.
En Relay
Mantén presionado el botón principal de Bluetooth / emparejamiento hasta que el LED Bluetooth comience a parpadear rojo y azul.
Mantén Relay y tus auriculares cerca mientras ambos dispositivos están en modo de emparejamiento.
4
Espera la Conexión
Una vez que ambos dispositivos estén en modo de emparejamiento, mantenlos cerca y espera varios segundos.
BUSCANDO
Relay está parpadeando rojo + azul
Relay todavía está buscando tus auriculares.
CONECTADO
Relay muestra luz azul fija
Tus auriculares también pueden decir "Conectado."
Pruébalo
Reproduce audio desde tu teléfono, tableta, computadora u otra fuente conectada a Relay. Si escuchas audio a través de tus auriculares, el emparejamiento está completo.
¿Usas AirPods o AirPods Pro? Haz clic aquí
Los AirPods a menudo se reconectan automáticamente a un iPhone, iPad, Mac, u otro dispositivo Apple que hayan usado antes.
Antes de emparejar con Relay:
- Apaga temporalmente el Bluetooth en dispositivos Apple cercanos.
- Pon los AirPods en modo de emparejamiento.
- Confirma que la luz del estuche de los AirPods esté parpadeando en blanco.
- Pon Relay en modo de emparejamiento hasta que su LED parpadee rojo y azul.
- Mantén Relay y los AirPods cerca hasta que se conecten.
¿Todavía No Se Conecta?
Compara lo que ves a continuación para identificar qué dispositivo necesita atención.
Los auriculares siguen reconectándose a otro dispositivo
Apaga el Bluetooth en ese teléfono, tableta, computadora o televisor, luego pon los auriculares nuevamente en modo de emparejamiento.
Relay no está parpadeando rojo + azul
Relay no está actualmente en modo de emparejamiento. Mantén presionado el botón de emparejamiento nuevamente hasta que el LED parpadee rojo y azul.
Los auriculares no parpadean ni dicen "Emparejando"
Los auriculares pueden estar solo encendidos. Ponlos en modo de emparejamiento nuevamente usando las instrucciones para tu modelo exacto.
Ambos dispositivos están parpadeando pero no se conectan
Acércalos más y apaga el Bluetooth en dispositivos cercanos que puedan estar intentando conectarse.
¿Todavía no funciona? Borra el historial de emparejamiento y vuelve a intentarlo
Si Relay y tus auriculares están ambos en modo de emparejamiento pero aún no pueden conectarse, borra su historial previo de emparejamiento Bluetooth.
- Borra o reinicia el historial de emparejamiento Bluetooth en tus auriculares.
- Borra el historial previo de emparejamiento Bluetooth en Relay.
- Apaga el Bluetooth en teléfonos, tabletas, computadoras y televisores cercanos.
- Pon los auriculares nuevamente en modo de emparejamiento.
- Pon Relay nuevamente en modo de emparejamiento.
- Confirma que ves los LEDs parpadeando en rojo y azul.
- Mantén ambos dispositivos cerca y espera la conexión.
Conectado Exitosamente Cuando:
- El parpadeo rojo + azul se detiene.
- El LED de Relay se vuelve azul fijo.
- Tus auriculares pueden anunciar "Conectado."
- El audio se reproduce normalmente a través de los auriculares.
¿Necesitas Más Ayuda?
Contacta al Soporte Avantree e incluye:
- Tu Relay
- La marca y modelo exactos de tus auriculares / audífonos
- Qué está haciendo el LED de Relay cuando intentas emparejar
Esta información nos ayuda a identificar qué dispositivo está impidiendo la conexión.
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