補聴器がAudikast 4HAに接続されない場合は、まず接続がどの段階で失敗しているかを確認してください。以下の手順で原因を特定できます。
ブロードキャストに参加する — Audikast 4HAをペアリングしないでください
Auracast補聴器は、Audikast 4HAのブロードキャストに参加することで接続します。補聴器と直接ペアリングする通常のBluetoothデバイスとしてAudikast 4HAを探さないでください。
最初に次の3点を確認してください
設定を変更したり、何かを再起動したりする前に、以下の基本事項を確認してください。
どのような状態ですか？
接続しようとしたときの状況に最も近い問題を選択してください。
Audikast 4HAが見つからない
利用可能なブロードキャスト一覧にAudikast 4HAが表示されません。
この問題を解決する → ブロードキャストは見つかる表示されるが接続できない
Audikast 4HAは表示されますが、ブロードキャストへの参加に失敗します。
この問題を解決する → 接続ガイド参加方法がわからない
お使いの補聴器モデルに適した接続手順を確認してください。
接続方法を表示 → 接続済み接続済みだが音が聞こえない
補聴器はブロードキャストへの参加に成功していますが、テレビの音声が聞こえません。
音が聞こえない場合のヘルプへ →補聴器アプリを使用して参加する
多くのAuracast対応補聴器は、補聴器メーカーのアプリからAudikast 4HAに参加できます。
対応Samsungスマートフォンを使用する
対応するSamsungスマートフォンでは、スマートフォンのLE Audio／Auracastアシスタント機能を使用して、補聴器のブロードキャストへの参加をサポートできます。
Audikast 4HAが見つかりませんか？
以下の確認を順番に行ってください。ブロードキャスト一覧にAudikast 4HAが表示されたら、そこで終了してください。
補聴器モードを確認する
Audikast 4HAが補聴器モードになっていることを確認してください。
Audikast 4HAに近づく
初回接続を行う間は送信機の近くに移動し、その後、もう一度ブロードキャストを検索してください。
補聴器アプリを閉じて再度開く
補聴器の連携アプリを完全に閉じてから再度開き、Auracast／ブロードキャストのセクションに戻って、もう一度スキャンしてください。
補聴器とスマートフォンを再起動する
両方のデバイスを再起動し、その後、補聴器をスマートフォンに再接続してください。
Audikast 4HAを再起動する
Audikast 4HAの電源を切ってから、再度電源を入れてください。補聴器モードが有効になっていることを確認し、もう一度ブロードキャストを検索してください。
Audikast 4HAは表示されるが接続できませんか？
ブロードキャスト一覧にAudikast 4HAが表示されるものの参加できない場合は、次の手順を試してください。
- 補聴器で再生中の通話、音楽、動画、その他の音声を停止します。
- 補聴器を再起動します。
- スマートフォンを再起動します。
- 補聴器をスマートフォンに再接続します。
- 補聴器アプリを開き、Audikast 4HAへの参加をもう一度試します。
接続に関する質問
現在の状況に当てはまるセクションを開いてください。
補聴器アプリに「Auracastアシスタント」が表示されません
Auracastメニューの正確な名称は、補聴器のブランドやモデルによって異なります。別のメニュー名が使用されている補聴器もあれば、ブロードキャストに参加するために対応するスマートフォンが必要な場合もあります。
補聴器のガイドを探すAudikast 4HAがブロードキャスト一覧に表示されません
補聴器がAuracastに対応していることを確認し、Audikast 4HAが補聴器モードになっていることを確認してください。送信機の近くに移動してから、補聴器アプリを再起動し、もう一度検索してください。
接続は機能しますが、後から中断されます
補聴器がAudikast 4HAのブロードキャストに正常に参加した後は、テレビを聴いている間、通話、音楽、動画、その他のスマートフォンの音声を補聴器で再生しないでください。
補聴器は接続されていますが、音が聞こえませんか？
補聴器がAudikast 4HAのブロードキャストに正常に参加できている場合、接続は機能しています。代わりに、音が聞こえない場合のトラブルシューティングガイドを続けて確認してください。
音が聞こえない問題の解決に進む →まだ接続できませんか？
お問い合わせの際は、接続がどの段階で失敗しているかを特定できるよう、次の情報をお知らせください。
- 補聴器のブランドとモデル
- スマートフォンのブランドとモデル
- Audikast 4HAがブロードキャスト一覧に表示されるかどうか
- ブロードキャストへの参加を試みたときに起こること
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