La cause la plus fréquente est que les aides auditives basculent entre la diffusion Auracast et un autre appareil Bluetooth.
Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone
Désactivez temporairement le Bluetooth sur votre téléphone, votre tablette et les autres appareils précédemment associés à vos aides auditives. Testez ensuite à nouveau le son du téléviseur.
Si le son s'arrête, vérifiez les voyants LED de l'émetteur
Ne redémarrez pas encore l'émetteur. Vérifiez d'abord ces deux voyants.
Il doit être blanc.
Appuyez brièvement une fois sur le bouton Auracast, puis vérifiez que vos aides auditives sont toujours connectées à la diffusion.
Il doit être blanc fixe.
Vérifiez le câble optique/AUX et assurez-vous que le téléviseur diffuse du son. Pour une connexion optique, réglez le format audio du téléviseur sur PCM.
Les deux voyants sont blancs, mais le son se coupe toujours ?
Placez-les dans leur boîtier de recharge pendant quelques secondes, retirez-les, puis rejoignez à nouveau la diffusion Auracast.
Faites un test à quelques mètres de l'émetteur. Si le son s'améliore, la distance ou des interférences peuvent être en cause.
Redémarrez l'émetteur et les aides auditives, puis reconnectez-les à la diffusion Auracast.
Diffusez le son du téléviseur pendant plusieurs minutes et vérifiez si la connexion reste stable.
Pour effectuer un test, désactivez temporairement le Wi-Fi et les données mobiles/5G sur les téléphones à proximité. Si le son s'améliore, des interférences sans fil peuvent contribuer au problème.
Le son continue de se couper ?
Indiquez-nous le modèle de vos aides auditives, le modèle de votre émetteur Avantree et précisez si les deux voyants LED de l'émetteur étaient blancs lorsque le son s'est arrêté.
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