Suivez ces étapes pour supprimer les pilotes Bluetooth en conflit, redémarrer le service Bluetooth et activer la découverte avancée des appareils.
Effectuez chaque étape dans l’ordre.
Effacer les pilotes Bluetooth masqués
Les anciennes entrées de pilotes Bluetooth peuvent interférer avec le DG45. Suivez les instructions ci-dessous pour rechercher les pilotes en conflit.
- Débranchez le DG45 du port USB de votre ordinateur.
- Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- En haut du Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Affichage, puis sélectionnez Afficher les périphériques cachés.
- Si la catégorie Bluetooth est toujours visible, développez-la pour rechercher les anciennes entrées de pilotes Bluetooth ou celles en conflit.
- Cliquez avec le bouton droit sur chaque pilote Bluetooth ou profil qui doit être supprimé, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.
La procédure de dépannage d’origine demande de supprimer les éléments Bluetooth lorsque le DG45 est débranché. La désinstallation des pilotes peut déconnecter les claviers, souris et autres appareils Bluetooth. Assurez-vous de pouvoir contrôler votre PC sans Bluetooth.
Supprimez uniquement les entrées que vous pouvez identifier comme faisant partie du nettoyage des pilotes Bluetooth. En cas de doute, contactez le support avant de les désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur après avoir terminé le nettoyage des pilotes.
- Ouvrez à nouveau le Gestionnaire de périphériques et sélectionnez Affichage → Afficher les périphériques cachés pour vérifier que les entrées indésirables ont été supprimées.
- Reconnectez le DG45 à votre ordinateur.
Windows devrait tenter de reconnaître à nouveau le DG45 après la suppression des pilotes en conflit.
Redémarrer le service de support Bluetooth
Redémarrez le service de support Bluetooth de Windows pour actualiser les fonctionnalités Bluetooth.
- Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Saisissez services.msc et appuyez sur Entrée.
- Dans la fenêtre Services, recherchez Bluetooth Support Service.
- Cliquez avec le bouton droit sur Bluetooth Support Service et sélectionnez Redémarrer.
Le redémarrage du service actualise les fonctionnalités Bluetooth de Windows et peut résoudre un problème d’association temporaire.
Activer la découverte avancée Bluetooth
Windows 11 comprend un paramètre de découverte Bluetooth qui contrôle les appareils affichés lors d’une recherche.
Modifiez le paramètre de Par défaut à Avancé.
- Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres Windows.
- Sélectionnez Bluetooth et appareils dans le menu de gauche.
- Cliquez sur Appareils à droite.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Paramètres de l’appareil.
- Recherchez Découverte des appareils Bluetooth.
- Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Avancé.
La découverte avancée permet à Windows d’afficher un éventail plus large d’appareils Bluetooth à proximité lors de l’association.
Réessayer d’associer votre appareil Bluetooth
Après avoir effectué les étapes de dépannage, essayez à nouveau de connecter vos écouteurs Bluetooth, votre enceinte ou un autre appareil.
- Assurez-vous que le DG45 est connecté à votre ordinateur.
- Allumez votre appareil Bluetooth et mettez-le en mode association conformément à ses instructions.
- Ouvrez les Paramètres → Bluetooth et appareils de Windows.
- Cliquez sur Ajouter un appareil, sélectionnez Bluetooth, puis choisissez votre appareil lorsqu’il apparaît.
Association réussie ?
Si votre appareil se connecte correctement, le DG45 est prêt à être utilisé.
Si votre appareil Bluetooth n’apparaît toujours pas ou ne parvient pas à se connecter, contactez le support Avantree en indiquant votre version de Windows 11, le modèle de votre appareil et une description du problème d’association.
Questions fréquentes
Pourquoi Windows 11 ne trouve-t-il pas mon appareil Bluetooth ?
Windows 11 utilise peut-être le paramètre de découverte Bluetooth Par défaut, ce qui peut limiter les appareils affichés lors d’une recherche.
Suivez l’étape 3 pour régler Découverte des appareils Bluetooth sur Avancé.
Pourquoi dois-je supprimer les pilotes Bluetooth masqués ?
Les anciennes entrées de pilotes Bluetooth ou celles en conflit peuvent empêcher la reconnaissance et l’association du DG45.
L’étape 1 explique comment rechercher les entrées de pilotes Bluetooth masquées dans le Gestionnaire de périphériques.
Que faire si le service de support Bluetooth ne redémarre pas ?
Redémarrez votre ordinateur et réessayez. Si Windows affiche une erreur, notez le message d’erreur et contactez le support Avantree.
Que faire si Windows ne reconnaît pas le DG45 ?
Si le DG45 n’apparaît pas dans le Gestionnaire de périphériques, consultez le guide d’installation du pilote DG45.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Indiquez-nous quelle étape de dépannage vous avez effectuée, ce qui se passe pendant l’association et le modèle de votre appareil Bluetooth.
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