Dépannage Relay
Casque Relay ne se connecte pas ?
La plupart des problèmes de connexion surviennent pour une des deux raisons suivantes : vos écouteurs sont encore connectés à un autre appareil, ou Relay et les écouteurs ne sont pas tous les deux en mode appairage.
Vérifiez ces 2 points en premier
1 Écouteurs connectés ailleurs
Vos écouteurs peuvent se reconnecter automatiquement à un téléphone, une tablette, un ordinateur ou une télévision au lieu de Relay.
2 Un appareil n’est pas en mode appairage
Relay et vos écouteurs doivent chercher activement une connexion Bluetooth en même temps.
Relay est en mode appairage lorsque :
Si vous ne voyez pas les lumières rouge et bleue clignoter, remettez Relay en mode appairage.
1
Désactivez le Bluetooth sur les appareils à proximité
Cela empêche les écouteurs de se reconnecter ailleurs avant que Relay puisse les détecter.
Désactivez temporairement le Bluetooth sur :
- Téléphones
- Tablettes
- Ordinateurs
- Téléviseurs ou appareils de streaming que vos écouteurs utilisent habituellement
2
Mettez vos écouteurs en mode appairage
Allumer simplement les écouteurs peut ne pas suffire. Ils doivent être prêts à se connecter à un nouvel appareil Bluetooth.
Vos écouteurs sont généralement prêts lorsque :
- La LED Bluetooth clignote de façon répétée.
- Vous entendez un message vocal tel que "Appairage" ou "Prêt à se connecter."
3
Mettez Relay en mode appairage
Relay doit également chercher activement vos écouteurs.
Sur Relay
Maintenez enfoncé le bouton principal Bluetooth / appairage jusqu’à ce que la LED Bluetooth commence à clignoter en rouge et bleu.
Gardez Relay et vos écouteurs proches l’un de l’autre pendant que les deux appareils sont en mode appairage.
4
Attendez la connexion
Une fois que les deux appareils sont en mode appairage, gardez-les proches et attendez plusieurs secondes.
RECHERCHE
Relay clignote en rouge + bleu
Relay cherche encore vos écouteurs.
CONNECTÉ
Relay affiche un bleu fixe
Vos écouteurs peuvent aussi annoncer "Connecté."
Testez-le
Lancez un son depuis votre téléphone, tablette, ordinateur ou autre source connectée à Relay. Si vous entendez le son dans vos écouteurs, l’appairage est terminé.
Utilisez-vous des AirPods ou AirPods Pro ? Cliquez ici
Les AirPods se reconnectent souvent automatiquement à un iPhone, iPad, Mac, ou un autre appareil Apple déjà utilisé.
Avant d’appairer avec Relay :
- Désactivez temporairement le Bluetooth sur les appareils Apple à proximité.
- Mettez les AirPods en mode appairage.
- Vérifiez que la lumière du boîtier des AirPods clignote en blanc.
- Mettez Relay en mode appairage jusqu’à ce que sa LED clignote en rouge et bleu.
- Gardez Relay et les AirPods proches jusqu’à leur connexion.
Toujours pas connecté ?
Comparez ce que vous voyez ci-dessous pour identifier quel appareil nécessite une attention.
Les écouteurs se reconnectent sans cesse à un autre appareil
Désactivez le Bluetooth sur ce téléphone, tablette, ordinateur ou TV, puis remettez les écouteurs en mode appairage.
Relay ne clignote pas en rouge + bleu
Relay n’est pas en mode appairage actuellement. Maintenez à nouveau le bouton d’appairage jusqu’à ce que la LED clignote en rouge et bleu.
Les écouteurs ne clignotent pas et ne disent pas "Appairage"
Les écouteurs peuvent être simplement allumés. Remettez-les en mode appairage en suivant les instructions spécifiques à votre modèle.
Les deux appareils clignotent mais ne se connectent pas
Rapprochez-les et désactivez le Bluetooth sur les appareils à proximité qui pourraient tenter de se connecter.
Toujours pas de succès ? Effacez l’historique d’appairage et réessayez
Si Relay et vos écouteurs sont tous deux en mode appairage mais ne peuvent toujours pas se connecter, effacez leur historique d’appairage Bluetooth précédent.
- Effacez ou réinitialisez l’historique d’appairage Bluetooth sur vos écouteurs.
- Effacez l’historique d’appairage Bluetooth précédent sur Relay.
- Désactivez le Bluetooth sur les téléphones, tablettes, ordinateurs et TV à proximité.
- Remettez les écouteurs en mode appairage.
- Remettez Relay en mode appairage.
- Vérifiez que vous voyez les LED clignoter en rouge et bleu.
- Gardez les deux appareils proches et attendez la connexion.
Connexion réussie lorsque :
- Le clignotement rouge + bleu s’arrête.
- La LED de Relay devient bleue fixe.
- Vos écouteurs peuvent annoncer "Connecté."
- Le son est diffusé normalement dans les écouteurs.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez le support Avantree en incluant :
- Votre Relay
- La marque et le modèle exacts de vos écouteurs / oreillettes
- Ce que fait la LED de Relay lorsque vous tentez l’appairage
Ces informations nous aident à identifier quel appareil empêche la connexion.
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