¿SoundJet R1 dejó de funcionar después de una actualización del firmware? Si el dispositivo muestra luces inusuales, no se enciende o está atascado en el modo de emparejamiento, sigue las instrucciones a continuación.
Si Avantree Upgrade Tool identifica tu SoundJet R1 como "Relay" o muestra un firmware destinado a otro producto, NO continúes con la actualización.
Instalar un firmware incompatible puede hacer que el dispositivo deje de funcionar. Contacta con el servicio de asistencia de Avantree antes de continuar.
Upgrade Tool muestra "Relay"
¿Has conectado o actualizado anteriormente tu Avantree Relay usando el mismo ordenador o Avantree Upgrade Tool antes de intentar actualizar tu SoundJet R1?
Esta información ayudará a nuestro equipo de asistencia a investigar por qué la herramienta de actualización identifica SoundJet R1 como Relay.
- Detén la actualización inmediatamente. No instales la versión de firmware 10.5.1 si la herramienta identifica el dispositivo como Relay.
- Desconecta SoundJet R1 del ordenador sin iniciar la actualización.
- Haz una captura de pantalla en la que se muestre el nombre del producto y la versión del firmware que aparecen en la herramienta.
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Contacta con el servicio de asistencia de Avantree
e indícanos:
- ¿También tienes un Avantree Relay?
- ¿Actualizaste tu Relay antes de intentar actualizar SoundJet R1?
- ¿La herramienta de actualización sigue mostrando "Relay" cuando solo está conectado SoundJet R1?
El dispositivo no funciona después de la actualización
Los síntomas pueden incluir luces moradas o rosas parpadeantes, botones que no responden, imposibilidad de encenderlo o que esté atascado en el modo de emparejamiento.
- Desconecta SoundJet R1 del ordenador.
- Conéctalo a un cargador de pared USB que funcione y deja que se cargue.
- Desconecta el cargador e intenta encender el dispositivo normalmente.
- Si sigue sin responder, deja de intentar actualizar el firmware y contacta con el servicio de asistencia.
Si el problema comenzó inmediatamente después de instalar el firmware, es posible que el dispositivo requiera una evaluación técnica o un reemplazo. Instalar el firmware repetidamente puede no resolver el problema.
El ordenador no detecta SoundJet R1
- Usa un cable de datos USB-C que admita transferencia de datos. Algunos cables USB solo permiten cargar.
- Conecta SoundJet R1 directamente a un puerto USB del ordenador, sin usar un concentrador USB.
- Prueba con otro cable de datos USB que funcione o con otro puerto USB del ordenador.
- Comprueba si la herramienta de actualización identifica el dispositivo como SoundJet R1.
Si la herramienta muestra "Relay" u otro nombre de producto, no instales el firmware. Contacta con el servicio de asistencia.
La recuperación del firmware no funciona
Si SoundJet R1 ya no funciona después de una actualización y la herramienta de actualización no puede acceder al modo de recuperación:
- No intentes instalar de nuevo el firmware de Relay.
- No intentes realizar una reversión o un procedimiento de recuperación del firmware que no haya sido verificado.
- Contacta con el servicio de asistencia de Avantree para obtener asistencia técnica o una evaluación de la garantía.
Si la recuperación del firmware no está disponible, es posible que el dispositivo requiera un reemplazo. No sigas experimentando con firmware destinado a otros modelos.
¿Aún necesitas ayuda?
Proporciona el número de lote de tu SoundJet R1, la versión del firmware que aparece (si la conoces), el sistema operativo de tu ordenador y una captura de pantalla de la herramienta de actualización.
También indícanos: ¿Tienes un Avantree Relay y lo actualizaste o conectaste al mismo ordenador antes de actualizar SoundJet R1?
Si el dispositivo dejó de funcionar después de una actualización, incluye un breve vídeo que muestre el comportamiento del LED.
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