Los auriculares/altavoz/receptor no emiten sonido y no funcionan: general – Avantree Support - Spanish

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¿Auriculares o altavoz conectados, pero sin sonido? Cómo solucionarlo

Si sus auriculares Bluetooth, audífonos o altavoz están conectados, pero no emiten sonido, siga estos pasos en orden.

Paso 1: compruebe el volumen

Reproduzca música o un video en su teléfono, TV u ordenador.
Suba el volumen de sus auriculares o altavoz.
Suba el volumen de su teléfono, TV u ordenador.
Asegúrese de que el audio no esté silenciado ni pausado.

¿Sigue sin haber sonido? Continúe con el paso 2.

Paso 2: compruebe la conexión Bluetooth

Abra los ajustes de Bluetooth en su teléfono, TV u ordenador.
Busque sus auriculares o altavoz.
Asegúrese de que el dispositivo muestre Conectado.
Si no está conectado, selecciónelo para volver a conectarlo.

¿Está utilizando un transmisor de TV Avantree? Compruebe el indicador de conexión Bluetooth del transmisor. No necesita buscar los auriculares en el menú Bluetooth del televisor.

Paso 3: seleccione la salida de audio correcta

Es posible que sus auriculares estén conectados, pero que el sonido siga reproduciéndose a través de otro dispositivo.

Para Windows:

Abra Configuración → Sistema → Sonido.
En Salida, seleccione sus auriculares o altavoz Bluetooth.

Para Mac:

Abra Configuración del Sistema → Sonido → Salida.
Seleccione sus auriculares o altavoz Bluetooth.

Para teléfonos o tabletas:

Reproduzca música o un video.
Abra la selección de salida de audio.
Seleccione sus auriculares o altavoz Bluetooth.

Para Smart TV:

Abra Configuración → Sonido → Salida de sonido y seleccione sus auriculares Bluetooth, si su TV admite audio Bluetooth.

Nota: Los nombres de los menús del televisor varían según la marca y el modelo. Si utiliza un transmisor Avantree conectado mediante un cable de audio, seleccione en su lugar la salida del televisor conectada a ese transmisor.

Paso 4: reinicie ambos dispositivos

Apague sus auriculares o altavoz.
Reinicie su teléfono, TV u ordenador.
Vuelva a encender sus auriculares o altavoz.
Espere a que se vuelvan a conectar.
Vuelva a reproducir el audio.

Reiniciar puede ayudar cuando el sonido se detiene después de cambiar entre música, videos o llamadas telefónicas.

Paso 5: pruebe con otro dispositivo

Esto ayuda a identificar de dónde proviene el problema.

Desconecte sus auriculares o altavoz del dispositivo actual.
Conéctelos a otro teléfono u ordenador compatible.
Reproduzca música o un video.

¿El sonido funciona en el segundo dispositivo? El problema puede estar relacionado con la configuración de audio o la conexión Bluetooth del dispositivo original.

¿Sigue sin haber sonido? Continúe con el paso 6.

Si sus auriculares forman parte de un conjunto de transmisor Avantree, consulte las instrucciones del producto antes de emparejarlos directamente con otro dispositivo.

Paso 6: restablezca la configuración de fábrica y vuelva a emparejar

Si los pasos anteriores no funcionaron:

Busque las instrucciones de restablecimiento de fábrica para el modelo exacto de sus auriculares o altavoz.
Siga las instrucciones de restablecimiento.
En su teléfono, TV u ordenador, elimine o seleccione Olvidar para eliminar la antigua conexión Bluetooth.
Ponga sus auriculares o altavoz en modo de emparejamiento Bluetooth.
Vuelva a emparejar los dispositivos y compruebe el sonido.

Importante: Un restablecimiento de fábrica generalmente borra las conexiones Bluetooth guardadas. Tendrá que volver a emparejar el dispositivo. Si sus auriculares incluían un transmisor, siga las instrucciones de reconexión del producto.

¿Sigue sin haber sonido?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Avantree e incluya el modelo de su producto, el TV, teléfono u ordenador que está utilizando, si Bluetooth muestra «Conectado» y si los auriculares o el altavoz funcionan con otro dispositivo.

Contactar con el servicio de asistencia de Avantree

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