Dépannage de la charge de l'Ensemble
Les écouteurs Ensemble ne se chargent pas ?
Les problèmes de charge sont généralement causés par un mauvais positionnement des écouteurs sur la station d'accueil, un contact de charge insuffisant ou une alimentation insuffisante de la base de charge.
Commencez ici — Placez les écouteurs sur la station de charge
Placez les écouteurs solidement sur les broches de charge, puis vérifiez la LED de charge.
CHARGE
Rouge fixe
Les écouteurs se chargent normalement.
Laissez-les sur la station jusqu'à ce que la charge soit terminée.
VÉRIFIEZ LE STATUT
LED éteinte
Si les écouteurs ont été en charge pendant environ 2 heures, cela signifie généralement qu'ils sont complètement chargés.
Si vous venez de les placer sur la station et que la LED reste éteinte, passez à l'étape 1.
Important : la LED de charge ne devient pas verte
Sur l'Ensemble, la LED de charge reste rouge fixe pendant la charge et s'éteint lorsque la charge est terminée.
Une batterie complètement chargée prend normalement environ 2 heures à partir de vide.
Important : assurez-vous que les contacts de charge sont en contact
Les écouteurs ne se chargent que lorsque les contacts métalliques des écouteurs sont correctement alignés avec les broches de charge sur la station.
Les écouteurs peuvent sembler être bien posés sur la base même lorsque les contacts de charge ne se touchent pas complètement.
1
Soulevez et repositionnez les écouteurs
Commencez par la solution la plus rapide et la plus courante.
- Soulevez complètement les écouteurs de la station de charge.
- Vérifiez où les contacts métalliques de charge des écouteurs rencontrent les broches de la station.
- Replacez lentement les écouteurs sur la station.
- Ajustez légèrement leur position jusqu'à ce que la connexion de charge soit établie.
- Recherchez une LED de charge rouge fixe.
Rouge fixe apparait ?
Parfait — la charge a commencé. Laissez les écouteurs sur la station.
2
Vérifiez l'alimentation de la station de charge
Si le repositionnement des écouteurs ne lance pas la charge, assurez-vous que la station reçoit la bonne alimentation.
Utilisez un chargeur mural USB
Connectez la station de charge à un chargeur mural USB 5V, 1–2,4A.
Évitez d'utiliser un port USB de TV, un port USB d'ordinateur ou une batterie externe, car certaines de ces sources peuvent ne pas fournir assez de puissance.
Vérifiez la connexion d'alimentation
- Assurez-vous que le câble USB-C est bien inséré dans la station de charge.
- Assurez-vous que l'autre extrémité est fermement connectée au chargeur mural USB.
- Débranchez les deux extrémités, attendez quelques secondes, puis reconnectez-les.
- Essayez une autre prise murale si disponible.
- Replacez les écouteurs sur la station et vérifiez la LED rouge fixe.
3
Vérifiez et nettoyez les contacts de charge
La poussière, le sébum ou les débris peuvent empêcher les contacts de charge d'établir une connexion stable.
Avant le nettoyage
Débranchez la station de charge de l'alimentation d'abord.
- Nettoyez doucement les contacts métalliques de charge sur les écouteurs.
- Nettoyez doucement les broches de charge sur la station.
- Assurez-vous que les contacts sont secs et exempts de débris.
- Rebranchez la station à l'alimentation.
- Replacez les écouteurs sur la station et vérifiez la LED rouge fixe.
4
Testez le câble de charge ou chargez les écouteurs directement
Cela aide à identifier si le problème vient de la station ou des écouteurs.
Essayez la charge directe USB-C
Connectez le câble de charge USB-C directement au port USB-C des écouteurs, puis connectez l'autre extrémité à un chargeur mural USB.
La LED s'éteint lorsque les écouteurs sont complètement chargés.
Que vous apprend ce test ?
Si les écouteurs se chargent normalement par USB-C mais pas sur la station, le problème est probablement lié à la station de charge, à son alimentation, ou à l'alignement des contacts de charge.
S'ils ne se chargent pas non plus directement par USB-C, essayez un autre câble USB compatible et un autre chargeur mural.
La lumière de charge s'éteint en environ 30 secondes
Si la lumière rouge de charge apparaît mais s'éteint en environ 30 secondes, utilisez les écouteurs pendant environ 1 heure.
Ensuite, replacez les écouteurs sur la station de charge et essayez de charger à nouveau.
Toujours pas de charge ?
Ouvrez l'option qui correspond à ce que vous observez.
Pas de lumière rouge de charge du tout
- Soulevez et repositionnez les écouteurs.
- Assurez-vous que les contacts de charge se touchent.
- Nettoyez les contacts si nécessaire.
- Confirmez que la station est connectée à un chargeur mural USB.
- Essayez un autre câble USB compatible.
- Essayez de charger les écouteurs directement par USB-C.
La lumière rouge n'apparaît que lorsque je bouge les écouteurs
Cela indique généralement un contact instable entre les contacts de charge des écouteurs et les broches de la station.
Nettoyez les deux zones de contact et repositionnez soigneusement les écouteurs.
Assurez-vous que les écouteurs restent dans une position où la LED rouge fixe reste allumée.
LED éteinte — Les écouteurs sont-ils complètement chargés ou ne se chargent-ils pas ?
Sur l'Ensemble, une LED qui s'éteint après la charge signifie normalement que la batterie est complètement chargée.
Si vous venez de placer des écouteurs à batterie faible sur la station et que la LED ne devient jamais rouge, la connexion de charge n'a peut-être pas commencé.
Soulevez et repositionnez les écouteurs, puis vérifiez l'alimentation de la station et les contacts de charge.
La charge sur la station ne fonctionne pas mais la charge USB-C fonctionne
Les écouteurs eux-mêmes peuvent accepter une charge, concentrez-vous donc sur :
- L'alimentation de la station
- L'alignement des contacts de charge
- Les broches ou contacts de charge sales
- Le câble USB alimentant la station
Référence rapide des LED
CHARGE
Les écouteurs sont en charge.
PLEINEMENT CHARGÉ
La charge est terminée.
Besoin d'aide ?
Si les écouteurs Ensemble ne se chargent toujours pas après avoir effectué les vérifications ci-dessus, contactez le support Avantree et incluez :
- Si la LED rouge de charge apparaît ou non
- Si la LED reste rouge fixe ou s'éteint immédiatement
- Si le repositionnement des écouteurs modifie la LED
- Si la charge directe USB-C fonctionne
- Si vous avez essayé un autre câble USB et un autre chargeur mural USB
- Une photo des écouteurs posés sur la station de charge, si possible
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