Ensemble - Casque ne se charge pas – Avantree Support - French

Votre casque Ensemble (HT5150) ne se charge pas ? Si le voyant de charge s’éteint trop tôt, si la charge ne fonctionne que lorsque vous ajustez le casque ou si la batterie se décharge rapidement, effectuez ces vérifications dans l’ordre.

COMMENCEZ ICI — Comprendre le voyant de charge

Rouge fixe

Le casque est en charge.

Voyant éteint

La charge est peut-être terminée ou n’a peut-être pas commencé.

Important : Le voyant de charge s’éteint normalement lorsque la batterie est complètement chargée, et ne devient pas vert. Une charge complète prend environ 2 heures.

Replacez le casque sur la station d’accueil

Retirez le casque de la station d’accueil.
Repérez les contacts de charge métalliques du casque et les broches de charge de la station d’accueil.
Replacez lentement le casque en alignant les contacts de charge.
Ajustez légèrement le casque jusqu’à ce que le voyant de charge rouge fixe s’allume.

Le voyant rouge reste allumé ?

Laissez le casque en charge. Si le voyant ne s’allume que lorsque vous appuyez sur le casque ou que vous le déplacez, passez à l’étape 2.

Nettoyez les contacts de charge

Retirez le casque et débranchez la station d’accueil.
Essuyez délicatement les contacts métalliques et les broches de charge à l’aide d’un chiffon propre, sec et doux.
Vérifiez l’absence de saleté, de dommages ou de broches mal alignées.
Rebranchez la station d’accueil, replacez le casque et vérifiez si le voyant rouge reste allumé.

La charge ne fonctionne que lorsque le casque est enfoncé ?

Les contacts de charge de la station d’accueil n’établissent peut-être pas une connexion fiable. Ne forcez pas le casque contre les broches. Passez à l’étape 3.

Vérifiez l’alimentation de la station d’accueil

Branchez la station d’accueil sur un chargeur mural USB 5 V, 1–2,4 A.
Assurez-vous que le câble USB-C est correctement branché.
Essayez un autre câble compatible, un autre chargeur mural ou une autre prise de courant.
Placez le casque sur la station d’accueil et vérifiez si le voyant de charge rouge s’allume.

Conseil : Utilisez un chargeur mural plutôt que le port USB d’un téléviseur, le port USB d’un ordinateur ou une batterie externe pour ce test.

Essayez de charger le casque directement

Cela permet de déterminer si le problème vient de la station d’accueil ou du casque.

Retirez le casque de la station d’accueil.
Branchez un câble USB-C directement sur le port de charge du casque.
Branchez le câble sur un chargeur mural USB.
Vérifiez si le voyant rouge fixe s’allume sur l’écouteur gauche.
Si la charge commence, laissez charger pendant environ 2 heures, puis testez la batterie.

Que signifie le résultat ?

La charge USB-C fonctionne, mais pas la charge sur la station d’accueil : vérifiez l’alimentation de la station d’accueil, les broches de charge et l’alignement du casque.

Aucune des deux méthodes de charge ne fonctionne : essayez un autre câble USB-C et un autre chargeur mural compatibles. Si le voyant de charge ne s’allume toujours pas, contactez l’assistance Avantree .

Le voyant rouge s’éteint trop tôt ?

L’extinction du voyant rouge ne signifie pas toujours que la batterie est complètement chargée.

Si le voyant rouge s’éteint au bout d’environ 30 secondes, utilisez le casque pendant environ 1 heure.
Replacez-le sur la station d’accueil et vérifiez si le voyant rouge reste allumé.
Si le casque indique que la batterie est faible ou s’éteint rapidement, essayez la charge USB-C directe décrite à l’étape 4.
Vérifiez si le casque peut conserver sa charge après la recharge.

La batterie est toujours signalée comme faible ?

Si le casque ne peut pas conserver sa charge après une charge USB-C directe, la batterie ou le circuit de charge interne doit peut-être être inspecté.

Le casque de remplacement ne se charge pas ?

Vérifiez que le casque de remplacement est destiné à l’Ensemble HT5150.
Comparez les contacts de charge du casque avec les broches de votre station d’accueil actuelle.
Ne forcez pas le casque sur la station d’accueil si les contacts ne sont pas alignés.
Testez la charge USB-C directe pour confirmer que le casque peut accepter une charge.

La charge USB-C fonctionne, mais pas la charge sur la station d’accueil ?

Contactez l’assistance en indiquant le modèle et les numéros de lot de production des deux produits afin de vérifier leur compatibilité.

Rappel important concernant la sécurité lors de la charge

Si vous remarquez une chaleur inhabituelle, une odeur de brûlé, de la fumée, une fonte ou des composants de charge endommagés, cessez immédiatement d’utiliser et de charger le produit. Débranchez-le de l’alimentation si vous pouvez le faire en toute sécurité et n’essayez pas de poursuivre le dépannage. Contactez l’assistance Avantree pour obtenir de l’aide.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Indiquez le numéro de lot de votre Ensemble HT5150, le comportement du voyant de charge, si la charge USB-C directe fonctionne, ainsi qu’une photo ou une courte vidéo du problème.

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