Crescendo 3D – Solución de cortes de audio y desconexiones

Antes de comenzar: Las interferencias inalámbricas, una conexión inestable o una configuración de audio del televisor incompatible pueden causar desconexiones, interrupciones del sonido, chasquidos o distorsión.

Paso 1 – Comprueba si hay interferencias inalámbricas

Los dispositivos inalámbricos cercanos pueden interferir con la conexión de los auriculares y causar interrupciones o desconexiones.

1. Mantén los auriculares a menos de 3 pies (1 metro) del transmisor o la base.
2. Desactiva temporalmente el Bluetooth en los teléfonos, tabletas y otros dispositivos cercanos.
3. Aleja el transmisor de los routers Wi-Fi, decodificadores de cable y otros dispositivos electrónicos inalámbricos.
4. Reproduce audio durante 5–10 minutos para comprobar si el problema continúa.

Paso 2 – Ajusta la configuración de sonido

1. Desactiva (OFF) Volume Boost en el transmisor.
2. Configura los auriculares en Balanced Mode. Pulsa el botón EQ de los auriculares para cambiar entre los modos de sonido.
3. Vuelve a reproducir audio para comprobar si el problema continúa.

Nota: Volume Boost solo funciona con la conexión óptica.

Paso 3 – Configura el formato de audio en PCM

Si utilizas Óptico o HDMI, formatos como Dolby Digital o DTS pueden causar sonido distorsionado, interrumpido o ausente. Configura el formato de audio en PCM / Estéreo en el televisor y, si corresponde, en el decodificador de cable o dispositivo de streaming.

Los nombres de los menús pueden variar según la marca y el modelo.

Paso 4 – Identifica dónde ocurre el problema

Probar otra conexión o utilizar Bluetooth puede ayudar a identificar si el problema está en la fuente de audio del televisor, el transmisor o la base, o los auriculares.

A. Prueba diferentes conexiones del televisor

Prueba otra conexión compatible con el televisor y el transmisor:

• HDMI ARC
• Óptica
• AUX / 3,5 mm

¿El problema ocurre con todas las conexiones o solo con una?

B. Prueba los auriculares en modo Bluetooth

1. Cambia los auriculares al modo Bluetooth (BT).
2. Si es necesario, mantén pulsado ⏯ durante 3 segundos hasta que el LED de los auriculares parpadee en rojo y azul.
3. Abre Configuración → Bluetooth en tu teléfono y selecciona Crescendo 3D.
4. Espera a que el LED de los auriculares se ilumine en azul fijo y, a continuación, reproduce audio durante 5–10 minutos.

¿El problema también ocurre en el modo Bluetooth o solo cuando utilizas el transmisor o la base?

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta con el servicio de asistencia de Avantree e incluye la marca y el modelo de tu televisor, las conexiones que probaste y si el problema ocurre en el modo TV/BASE, en el modo Bluetooth o en ambos.