Solución de Problemas de Carga de Ensemble
¿Los Auriculares Ensemble No Se Cargan?
Los problemas de carga generalmente son causados porque los auriculares no están colocados correctamente en la base, los contactos de carga no hacen contacto, o la base de carga no recibe suficiente energía.
Comience Aquí — Coloque los Auriculares en la Base de Carga
Coloque los auriculares de forma segura sobre los pines de carga, luego verifique el LED de carga.
CARGANDO
Rojo Fijo
Los auriculares se están cargando normalmente.
Déjelos en la base hasta que la carga esté completa.
VERIFICAR EL ESTADO
LED Apagado
Si los auriculares han estado cargando por aproximadamente 2 horas, esto normalmente significa que están completamente cargados.
Si recién los colocó en la base y el LED permanece apagado, continúe con el Paso 1.
Importante: El LED de Carga No Se Vuelve Verde
En Ensemble, el LED de carga permanece rojo fijo mientras carga y se apaga cuando la carga está completa.
Una batería completamente cargada normalmente tarda alrededor de 2 horas desde vacía.
Importante: Asegúrese de Que los Contactos de Carga Estén en Contacto
Los auriculares solo se cargan cuando los contactos metálicos en los auriculares se alinean correctamente con los pines de carga en la base.
Los auriculares pueden parecer estar colocados correctamente en la base incluso cuando los contactos de carga no están completamente en contacto.
1
Levante y Vuelva a Colocar los Auriculares
Comience con la solución más rápida y común.
- Levante completamente los auriculares de la base de carga.
- Verifique dónde los contactos metálicos de carga en los auriculares se encuentran con los pines de la base.
- Coloque los auriculares nuevamente en la base lentamente.
- Ajuste su posición ligeramente hasta que se establezca la conexión de carga.
- Busque un LED de carga rojo fijo.
¿Aparece Rojo Fijo?
Bien — la carga ha comenzado. Deje los auriculares en la base.
2
Verifique la Energía de la Base de Carga
Si volver a colocar los auriculares no inicia la carga, asegúrese de que la base esté recibiendo la energía correcta.
Use un Cargador de Pared USB
Conecte la base de carga a un cargador de pared USB de 5V, 1–2.4A.
Evite usar un puerto USB de TV, puerto USB de computadora o banco de energía, porque algunas de estas fuentes pueden no proporcionar suficiente energía.
Verifique la Conexión de Energía
- Asegúrese de que el cable USB-C esté completamente insertado en la base de carga.
- Asegúrese de que el otro extremo esté firmemente conectado al cargador de pared USB.
- Desconecte ambos extremos, espere unos segundos y vuelva a conectarlos.
- Pruebe otro enchufe de pared si está disponible.
- Coloque los auriculares nuevamente en la base y verifique el LED rojo fijo.
3
Verifique y Limpie los Contactos de Carga
El polvo, aceite de la piel o residuos pueden impedir que los contactos de carga hagan una conexión estable.
Antes de Limpiar
Desconecte primero la base de carga de la energía.
- Limpie suavemente los contactos metálicos de carga en los auriculares.
- Limpie suavemente los pines de carga en la base.
- Asegúrese de que los contactos estén secos y libres de residuos.
- Vuelva a conectar la base a la energía.
- Coloque los auriculares nuevamente en la base y busque el LED rojo fijo.
4
Pruebe el Cable de Carga o Cargue los Auriculares Directamente
Esto ayuda a identificar si el problema está en la base o en los auriculares.
Pruebe la Carga Directa por USB-C
Conecte el cable de carga USB-C directamente al puerto USB-C en los auriculares, luego conecte el otro extremo a un cargador de pared USB.
El LED se apaga cuando los auriculares están completamente cargados.
¿Qué Indica Esta Prueba?
Si los auriculares se cargan normalmente por USB-C pero no en la base, el problema probablemente esté relacionado con la base de carga, la energía de la base, o la alineación de los contactos de carga.
Si tampoco se cargan directamente por USB-C, pruebe otro cable USB compatible y cargador de pared.
La Luz de Carga Se Apaga en Aproximadamente 30 Segundos
Si la luz roja de carga aparece pero se apaga en aproximadamente 30 segundos, use los auriculares durante aproximadamente 1 hora.
Luego coloque los auriculares nuevamente en la base de carga e intente cargar otra vez.
¿Todavía No Se Cargan?
Abra la opción que coincida con lo que está viendo.
No Aparece Ninguna Luz Roja de Carga
- Levante y vuelva a colocar los auriculares.
- Asegúrese de que los contactos de carga estén en contacto.
- Limpie los contactos si es necesario.
- Confirme que la base esté conectada a un cargador de pared USB.
- Pruebe otro cable USB compatible.
- Intente cargar los auriculares directamente por USB-C.
La Luz Roja Solo Aparece Cuando Muevo los Auriculares
Esto usualmente indica un contacto inestable entre los contactos de carga de los auriculares y los pines de la base.
Limpie ambas áreas de contacto y vuelva a colocar los auriculares cuidadosamente.
Asegúrese de que los auriculares permanezcan en una posición donde el LED rojo fijo permanezca encendido.
LED Apagado — ¿Están los Auriculares Completamente Cargados o No Se Cargan?
En Ensemble, un LED que se apaga después de cargar normalmente significa que la batería está completamente cargada.
Si acaba de colocar auriculares con batería baja en la base y el LED nunca se vuelve rojo, es posible que no haya comenzado la conexión de carga.
Levante y vuelva a colocar los auriculares, luego verifique la energía de la base y los contactos de carga.
La Carga en la Base No Funciona pero la Carga por USB-C Sí Funciona
Los auriculares pueden aceptar carga, así que concéntrese en:
- Energía de la base
- Alineación de los contactos de carga
- Pines o contactos de carga sucios
- El cable USB que alimenta la base
Referencia Rápida del LED
CARGANDO
Los auriculares están cargando.
COMPLETAMENTE CARGADO
La carga está completa.
¿Necesita Más Ayuda?
Si los auriculares Ensemble aún no se cargan después de completar las verificaciones anteriores, contacte al Soporte Avantree e incluya:
- Si aparece o no el LED rojo de carga
- Si el LED permanece rojo fijo o se apaga inmediatamente
- Si reposicionar los auriculares cambia el LED
- Si la carga directa por USB-C funciona
- Si probó otro cable USB y cargador de pared USB
- Una foto de los auriculares sobre la base de carga, si es posible
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