Siga estos pasos para eliminar controladores de Bluetooth en conflicto, reiniciar el servicio de Bluetooth y activar la detección avanzada de dispositivos.
Complete cada paso en orden.
Borrar controladores de Bluetooth ocultos
Las entradas antiguas de controladores de Bluetooth pueden interferir con DG45. Siga las instrucciones que aparecen a continuación para buscar controladores en conflicto.
- Desconecte DG45 del puerto USB del ordenador.
- Pulse Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos.
- En la parte superior del Administrador de dispositivos, haga clic en Ver y, a continuación, seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
- Si la categoría Bluetooth sigue visible, amplíela para buscar entradas antiguas o en conflicto de controladores de Bluetooth.
- Haga clic con el botón derecho en cada controlador o perfil de Bluetooth que deba eliminarse y seleccione Desinstalar dispositivo.
El procedimiento original de solución de problemas indica que se deben eliminar las entradas de Bluetooth mientras DG45 está desconectado. La desinstalación de controladores puede desconectar teclados, ratones y otros dispositivos Bluetooth. Asegúrese de poder controlar el PC sin Bluetooth.
Elimine únicamente las entradas que pueda identificar como parte de la limpieza de controladores de Bluetooth. Si no está seguro, póngase en contacto con el soporte técnico antes de desinstalarlas.
- Reinicie el ordenador después de completar la limpieza de controladores.
- Abra de nuevo el Administrador de dispositivos y seleccione Ver → Mostrar dispositivos ocultos para comprobar que se hayan eliminado las entradas no deseadas.
- Vuelva a conectar DG45 al ordenador.
Windows debería intentar reconocer DG45 de nuevo después de eliminar los controladores en conflicto.
Reiniciar el servicio de soporte de Bluetooth
Reinicie el servicio de soporte de Bluetooth de Windows para actualizar la funcionalidad de Bluetooth.
- Pulse Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba services.msc y pulse Enter.
- En la ventana Servicios, busque Servicio de soporte de Bluetooth.
- Haga clic con el botón derecho en Servicio de soporte de Bluetooth y seleccione Reiniciar.
Reiniciar el servicio actualiza la funcionalidad Bluetooth de Windows y puede resolver un problema temporal de emparejamiento.
Activar la detección avanzada de Bluetooth
Windows 11 incluye una configuración de detección de Bluetooth que controla qué dispositivos aparecen al realizar una búsqueda.
Cambie la configuración de Predeterminada a Avanzada.
- Pulse Windows + I para abrir la Configuración de Windows.
- Seleccione Bluetooth y dispositivos en el menú de la izquierda.
- Haga clic en Dispositivos a la derecha.
- Desplácese hasta Configuración del dispositivo.
- Busque Detección de dispositivos Bluetooth.
- Abra el menú desplegable y seleccione Avanzada.
La detección avanzada permite que Windows muestre una gama más amplia de dispositivos Bluetooth cercanos durante el emparejamiento.
Intente emparejar de nuevo su dispositivo Bluetooth
Después de completar los pasos de solución de problemas, intente conectar de nuevo sus auriculares, altavoz u otro dispositivo Bluetooth.
- Asegúrese de que DG45 esté conectado al ordenador.
- Encienda el dispositivo Bluetooth y póngalo en modo de emparejamiento siguiendo sus instrucciones.
- Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos de Windows.
- Haga clic en Agregar dispositivo, seleccione Bluetooth y elija su dispositivo cuando aparezca.
¿El emparejamiento se realizó correctamente?
Si el dispositivo se conecta correctamente, DG45 estará listo para usarse.
Si el dispositivo Bluetooth sigue sin aparecer o no se puede conectar, póngase en contacto con el soporte de Avantree e indique su versión de Windows 11, el modelo del dispositivo y una descripción del problema de emparejamiento.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Windows 11 no encuentra mi dispositivo Bluetooth?
Es posible que Windows 11 esté utilizando la configuración de detección de Bluetooth Predeterminada, que puede limitar los dispositivos que se muestran durante una búsqueda.
Siga el paso 3 para cambiar Detección de dispositivos Bluetooth a Avanzada.
¿Por qué tengo que eliminar los controladores de Bluetooth ocultos?
Las entradas antiguas o en conflicto de controladores de Bluetooth pueden interferir con el reconocimiento y el emparejamiento de DG45.
El paso 1 explica cómo buscar entradas ocultas de controladores de Bluetooth en el Administrador de dispositivos.
¿Qué ocurre si el servicio de soporte de Bluetooth no se reinicia?
Reinicie el ordenador e inténtelo de nuevo. Si Windows muestra un error, anote el mensaje de error y póngase en contacto con el soporte de Avantree.
¿Qué ocurre si Windows no reconoce DG45?
Si DG45 no aparece en el Administrador de dispositivos, consulte la guía de instalación del controlador de DG45.
¿Todavía necesita ayuda?
Díganos qué paso de solución de problemas completó, qué ocurre durante el emparejamiento y el modelo de su dispositivo Bluetooth.
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