SoundJet R1 – Probleme mit Firmware-Updates beheben – Avantree Support - German

SoundJet R1 funktioniert nach einem Firmware-Update nicht mehr? Wenn das Gerät ungewöhnliche Leuchtanzeigen zeigt, sich nicht einschalten lässt oder im Kopplungsmodus feststeckt, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen.

WICHTIG – Überprüfen Sie vor dem Update den Produktnamen

Wenn das Avantree Upgrade Tool Ihren SoundJet R1 als „Relay“ erkennt oder eine Firmware für ein anderes Produkt anzeigt, Fahren Sie NICHT mit dem Update fort.

Die Installation inkompatibler Firmware kann dazu führen, dass das Gerät nicht mehr funktioniert. Kontaktieren Sie den Avantree-Support bevor Sie fortfahren.

Upgrade Tool zeigt „Relay“ an Gerät funktioniert nach dem Update nicht Computer erkennt das Gerät nicht Firmware-Wiederherstellung funktioniert nicht

Upgrade Tool zeigt „Relay“ an

Bevor Sie fortfahren – Besitzen Sie auch ein Avantree Relay?

Haben Sie zuvor Ihr Avantree Relay mit demselben Computer oder Avantree Upgrade Tool verbunden oder aktualisiert, bevor Sie versucht haben, Ihr SoundJet R1 zu aktualisieren?

Diese Informationen helfen unserem Support-Team zu untersuchen, warum das Upgrade Tool den SoundJet R1 als Relay erkennt.

Beenden Sie das Update sofort. Installieren Sie die Firmware-Version 10.5.1 nicht, wenn das Tool das Gerät als Relay erkennt.
Trennen Sie den SoundJet R1 vom Computer, ohne das Update zu starten.
Erstellen Sie einen Screenshot, auf dem der Produktname und die im Tool angezeigte Firmware-Version zu sehen sind.
Kontaktieren Sie den Avantree-Support und teilen Sie uns Folgendes mit:
- Besitzen Sie auch ein Avantree Relay?
- Haben Sie Ihr Relay aktualisiert, bevor Sie versucht haben, den SoundJet R1 zu aktualisieren?
- Zeigt das Upgrade Tool weiterhin „Relay“ an, wenn nur der SoundJet R1 verbunden ist?

Wichtig: Fahren Sie mit dem Firmware-Update nicht fort, solange das Tool Ihren SoundJet R1 nicht korrekt erkennt.

Gerät funktioniert nach dem Update nicht

Zu den Symptomen können violett/rosa blinkende Leuchten, nicht reagierende Tasten, ein fehlgeschaltetes Einschalten oder ein im Kopplungsmodus feststeckendes Gerät gehören.

Trennen Sie den SoundJet R1 vom Computer.
Verbinden Sie ihn mit einem funktionierenden USB-Wandladegerät und lassen Sie ihn aufladen.
Trennen Sie das Ladegerät und versuchen Sie, das Gerät normal einzuschalten.
Wenn es weiterhin nicht reagiert, beenden Sie alle weiteren Firmware-Updates und kontaktieren Sie den Support.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn das Problem unmittelbar nach der Installation der Firmware begonnen hat, benötigt das Gerät möglicherweise eine technische Prüfung oder einen Austausch. Eine wiederholte Installation der Firmware kann das Problem möglicherweise nicht beheben.

Computer erkennt den SoundJet R1 nicht

Verwenden Sie ein USB-C-Datenkabel, das Datenübertragung unterstützt. Einige USB-Kabel unterstützen nur das Aufladen.
Verbinden Sie den SoundJet R1 direkt mit einem USB-Anschluss des Computers, ohne USB-Hub.
Probieren Sie ein anderes funktionierendes USB-Datenkabel oder einen anderen USB-Anschluss des Computers aus.
Überprüfen Sie, ob das Upgrade Tool das Gerät als SoundJet R1 erkennt.

Wird der falsche Produktname angezeigt?

Wenn das Tool „Relay“ oder einen anderen Produktnamen anzeigt, installieren Sie die Firmware nicht. Kontaktieren Sie stattdessen den Support.

Firmware-Wiederherstellung funktioniert nicht

Wenn der SoundJet R1 nach einem Update nicht mehr funktioniert und das Upgrade Tool nicht auf den Wiederherstellungsmodus zugreifen kann:

Versuchen Sie nicht erneut, die Relay-Firmware zu installieren.
Versuchen Sie nicht, ein nicht verifiziertes Firmware-Downgrade oder Wiederherstellungsverfahren durchzuführen.
Kontaktieren Sie den Avantree-Support für technische Unterstützung oder eine Garantieprüfung.

Gut zu wissen:

Wenn keine Firmware-Wiederherstellung möglich ist, muss das Gerät möglicherweise ausgetauscht werden. Experimentieren Sie nicht weiter mit Firmware, die für andere Modelle bestimmt ist.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Bitte geben Sie Ihre Chargennummer des SoundJet R1, die angezeigte Firmware-Version (falls bekannt), das Betriebssystem Ihres Computers und einen Screenshot des Upgrade Tools an.

Teilen Sie uns außerdem mit: Besitzen Sie ein Avantree Relay und haben Sie es vor dem Update des SoundJet R1 mit demselben Computer aktualisiert oder verbunden?

Wenn das Gerät nach einem Update nicht mehr funktioniert, fügen Sie ein kurzes Video bei, das das LED-Verhalten zeigt.

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