Hörgeräte trennen die Verbindung oder stottern – Avantree Support - German

Wenn Ihre Hörgeräte eine Verbindung zur Auracast-Übertragung herstellen, der Ton jedoch aussetzt, stottert oder die Verbindung getrennt wird, beginnen Sie mit dem folgenden Test. In vielen Fällen wechseln die Hörgeräte zwischen der Auracast-Übertragung und einem anderen drahtlosen Gerät.

Hier beginnen

Isolieren Sie zunächst die Verbindung

Die schnellste Möglichkeit, die Ursache zu finden, besteht darin, andere Bluetooth- Verbindungen vorübergehend zu entfernen und die Hörgeräte anschließend nur mit dem Avantree-Sender zu testen.

Bluetooth auf Ihrem Smartphone AUSSCHALTEN

Führen Sie diesen Schritt zuerst aus, bevor Sie andere Einstellungen ändern.

Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone oder Tablet vollständig AUS. Verbinden Sie Ihre Hörgeräte anschließend erneut mit der Auracast-Übertragung und testen Sie den Ton erneut.

Testen Sie etwa 1–2 Minuten lang.
Halten Sie die Hörgeräte während des Tests in der Nähe des Senders.

✓ Der Ton ist jetzt stabil Ihre Hörgeräte haben wahrscheinlich zwischen der Auracast-Übertragung und einer anderen Bluetooth-Verbindung gewechselt.

Wird die Verbindung weiterhin getrennt? Lassen Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone vorerst ausgeschaltet und fahren Sie mit den folgenden Prüfungen fort.

Stottert der Ton weiterhin oder wird die Verbindung weiterhin getrennt?

Öffnen Sie jeden Schritt und testen Sie die Verbindung nach dessen Abschluss erneut.

2 Bluetooth auf anderen Geräten in der Nähe ausschalten

Schalten Sie Bluetooth auf anderen Geräten, die Ihre Hörgeräte möglicherweise bereits kennen oder mit ihnen verbunden sind, vorübergehend aus, zum Beispiel:

Smartwatches
Tablets
Laptops oder Computer
Ein zweites Smartphone

Warum? Einige Hörgeräte versuchen möglicherweise, die Verbindung zu einem zuvor gekoppelten Gerät wiederherzustellen, während sie die Auracast-Übertragung empfangen. Dies kann zu Unterbrechungen führen.

3 Hörgeräte aktualisieren

Legen Sie beide Hörgeräte zurück in ihre Ladestation.
Warten Sie etwa 10 Sekunden.
Nehmen Sie sie wieder heraus.
Stellen Sie erneut eine Verbindung zur Auracast-Übertragung her.
Testen Sie den Ton.

Dadurch wird die drahtlose Verbindung der Hörgeräte aktualisiert, bevor sie sich erneut mit der Übertragung verbinden.

4 Näher an den Sender herangehen

Bleiben Sie bei diesem Test wenige Schritte vom Avantree-Sender entfernt und prüfen Sie, ob der Ton stabiler wird.

Besser in der Nähe Entfernung, Hindernisse oder drahtlose Störungen können das Signal beeinträchtigen.

Keine Verbesserung Fahren Sie mit dem folgenden Neustart-Test fort.

5 Sender und Hörgeräte neu starten

Schalten Sie den Avantree-Sender aus.
Schalten Sie die Hörgeräte aus oder legen Sie sie in ihre Ladestation.
Warten Sie etwa 10 Sekunden.
Schalten Sie den Sender wieder ein.
Schalten Sie die Hörgeräte ein und stellen Sie erneut eine Verbindung zur Auracast-Übertragung her.

Lassen Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone nach der erneuten Verbindung während des ersten Tests ausgeschaltet. So lässt sich feststellen, ob die Verbindung zwischen Sender und Hörgeräten allein stabil ist.

Optional: Auf drahtlose Störungen durch Smartphones testen

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie als Fehlerbehebungstest vorübergehend andere drahtlose Signale auf Smartphones in der Nähe deaktivieren.

Lassen Sie Bluetooth ausgeschaltet.
Schalten Sie WLAN vorübergehend aus.
Schalten Sie mobile Daten (4G/5G) vorübergehend aus.
Testen Sie die Auracast-Verbindung erneut.

Wenn die Verbindung deutlich stabiler wird, kann die drahtlose Aktivität in der Nähe zu den Unterbrechungen beitragen. Nach dem Test können Sie WLAN und mobile Daten wieder einschalten.

Was hat Ihr Test gezeigt?

Stabil, nachdem Bluetooth auf dem Smartphone ausgeschaltet wurde Wahrscheinlich hat eine andere Bluetooth-Verbindung den Auracast-Stream unterbrochen. Lassen Sie Bluetooth auf dem Smartphone beim Fernsehen ausgeschaltet, falls das Problem erneut auftritt.

Nur in der Nähe des Senders stabil Prüfen Sie die Positionierung des Senders und reduzieren Sie nach Möglichkeit Hindernisse oder drahtlose Geräte in der Nähe.

Nach jedem Test weiterhin instabil Das Verhalten kann vom Hörgerätemodell, der Firmware oder dessen LE-Audio-/ Auracast-Implementierung abhängen. Kontaktieren Sie uns mit den unten aufgeführten Gerätedaten.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Senden Sie uns die folgenden Informationen, damit wir Ihre Einrichtung prüfen können, ohne dass Sie die Schritte zur Fehlerbehebung wiederholen müssen.

Die Marke und das genaue Modell Ihres Hörgeräts
Das Modell Ihres Avantree-Senders
Ob das Problem ständig oder gelegentlich auftritt
Ob das Ausschalten von Bluetooth auf Ihrem Smartphone die Verbindung verbessert hat

FRAGE STELLEN