Gli apparecchi acustici si disconnettono o l'audio procede a scatti – Avantree Support - Italian

Se i tuoi apparecchi acustici si connettono alla trasmissione Auracast, ma l'audio si interrompe, procede a scatti o si disconnette, inizia con il test riportato di seguito. In molti casi, gli apparecchi acustici stanno passando dalla trasmissione Auracast a un altro dispositivo wireless.

Inizia qui

Per prima cosa, isola la connessione

Il modo più rapido per individuare la causa consiste nel rimuovere temporaneamente le altre connessioni Bluetooth e testare quindi gli apparecchi acustici con il solo trasmettitore Avantree.

Disattiva il Bluetooth sul telefono

Fallo prima di modificare qualsiasi altra impostazione.

Disattiva completamente il Bluetooth sul telefono o tablet. Quindi riconnetti gli apparecchi acustici alla trasmissione Auracast e prova nuovamente l'audio.

Esegui il test per circa 1–2 minuti.
Durante il test, tieni gli apparecchi acustici vicino al trasmettitore.

✓ L'audio ora è stabile Probabilmente gli apparecchi acustici stavano passando dalla trasmissione Auracast a un'altra connessione Bluetooth.

Le disconnessioni continuano? Per ora lascia disattivato il Bluetooth del telefono e continua con i controlli riportati di seguito.

L'audio procede ancora a scatti o si disconnette?

Apri ogni passaggio ed esegui nuovamente il test dopo averlo completato.

2 Disattiva il Bluetooth sugli altri dispositivi nelle vicinanze

Disattiva temporaneamente il Bluetooth sugli altri dispositivi che potrebbero già riconoscere o connettersi agli apparecchi acustici, ad esempio:

Smartwatch
Tablet
Computer portatili o fissi
Un secondo telefono

Perché? Alcuni apparecchi acustici potrebbero tentare di riconnettersi a un dispositivo associato in precedenza mentre ricevono la trasmissione Auracast, causando interruzioni.

3 Aggiorna la connessione degli apparecchi acustici

Rimetti entrambi gli apparecchi acustici nella custodia di ricarica.
Attendi circa 10 secondi.
Estrarli nuovamente.
Riconnettiti alla trasmissione Auracast.
Prova l'audio.

Questa procedura aggiorna la connessione wireless degli apparecchi acustici prima che si uniscano nuovamente alla trasmissione.

4 Avvicinati al trasmettitore

Per questo test, resta a pochi passi dal trasmettitore Avantree e verifica se l'audio diventa stabile.

Migliora quando sei vicino La distanza, gli ostacoli o le interferenze wireless potrebbero influire sul segnale.

Nessun miglioramento Continua con il test di riavvio riportato di seguito.

5 Riavvia il trasmettitore e gli apparecchi acustici

Spegni il trasmettitore Avantree.
Spegni gli apparecchi acustici oppure inseriscili nella custodia di ricarica.
Attendi circa 10 secondi.
Riaccendi il trasmettitore.
Accendi gli apparecchi acustici e riconnettiti alla trasmissione Auracast.

Dopo la riconnessione, lascia disattivato il Bluetooth del telefono durante il primo test. Questo aiuta a determinare se la connessione tra trasmettitore e apparecchi acustici è stabile autonomamente.

Facoltativo: verifica la presenza di interferenze wireless dello smartphone

Se il problema persiste, puoi disattivare temporaneamente gli altri segnali wireless sugli smartphone nelle vicinanze come test di risoluzione dei problemi.

Lascia disattivato il Bluetooth.
Disattiva temporaneamente il Wi-Fi.
Disattiva temporaneamente i dati mobili (4G/5G).
Prova nuovamente la connessione Auracast.

Se la connessione diventa sensibilmente più stabile, l'attività wireless nelle vicinanze potrebbe contribuire all'interruzione. Al termine del test, puoi riattivare il Wi-Fi e i dati mobili.

Cosa ha mostrato il test?

Stabile dopo aver disattivato il Bluetooth del telefono Probabilmente un'altra connessione Bluetooth interrompeva il flusso Auracast. Se il problema si ripresenta, lascia disattivato il Bluetooth del telefono mentre guardi la TV.

Stabile solo vicino al trasmettitore Controlla la posizione del trasmettitore e, ove possibile, riduci gli ostacoli o i dispositivi wireless nelle vicinanze.

Ancora instabile dopo ogni test Il comportamento potrebbe dipendere dal modello degli apparecchi acustici, dal firmware o dalla relativa implementazione di LE Audio / Auracast. Contattaci fornendo i dettagli del dispositivo riportati di seguito.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Inviaci le informazioni riportate di seguito, così potremo verificare la configurazione senza chiederti di ripetere i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Marca e modello esatto degli apparecchi acustici
Modello del trasmettitore Avantree
Se il problema è costante o occasionale
Se la disattivazione del Bluetooth del telefono ha migliorato la connessione

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