Les aides auditives se déconnectent ou produisent des coupures – Avantree Support - French

Si vos aides auditives se connectent à la diffusion Auracast, mais que le son se coupe, devient saccadé ou se déconnecte, commencez par le test ci-dessous. Dans de nombreux cas, les aides auditives basculent entre la diffusion Auracast et un autre appareil sans fil.

Commencez ici

Commencez par isoler la connexion

Le moyen le plus rapide d’identifier la cause consiste à supprimer temporairement les autres connexions Bluetooth, puis à tester les aides auditives avec uniquement l’émetteur Avantree.

Désactivez le Bluetooth de votre téléphone

Faites-le avant de modifier tout autre réglage.

Sur votre téléphone ou votre tablette, désactivez complètement le Bluetooth. Reconnectez ensuite vos aides auditives à la diffusion Auracast et testez à nouveau le son.

Effectuez le test pendant environ 1 à 2 minutes.
Gardez les aides auditives près de l’émetteur pendant le test.

✓ Le son est maintenant stable Vos aides auditives basculaient probablement entre la diffusion Auracast et une autre connexion Bluetooth.

Les déconnexions continuent ? Laissez le Bluetooth de votre téléphone désactivé pour le moment et poursuivez avec les vérifications ci-dessous.

Le son est toujours saccadé ou les déconnexions continuent ?

Ouvrez chaque étape ci-dessous et effectuez un nouveau test après l’avoir terminée.

2 Désactivez le Bluetooth des autres appareils à proximité

Désactivez temporairement le Bluetooth des autres appareils qui peuvent déjà connaître vos aides auditives ou s’y connecter, par exemple :

Montres connectées
Tablettes
Ordinateurs portables ou de bureau
Un deuxième téléphone

Pourquoi ? Certaines aides auditives peuvent tenter de se reconnecter à un appareil précédemment appairé pendant qu’elles reçoivent la diffusion Auracast, ce qui peut provoquer des interruptions.

3 Actualisez les aides auditives

Replacez les deux aides auditives dans leur boîtier de charge.
Attendez environ 10 secondes.
Retirez-les à nouveau.
Reconnectez-les à la diffusion Auracast.
Testez le son.

Cette opération actualise la connexion sans fil des aides auditives avant leur reconnexion à la diffusion.

4 Rapprochez-vous de l’émetteur

Pour ce test, restez à quelques mètres de l’émetteur Avantree et vérifiez si le son devient stable.

Meilleur résultat à proximité La distance, les obstacles ou les interférences sans fil peuvent affecter le signal.

Aucune amélioration Passez au test de redémarrage ci-dessous.

5 Redémarrez l’émetteur et les aides auditives

Éteignez l’émetteur Avantree.
Éteignez les aides auditives ou placez-les dans leur boîtier de charge.
Attendez environ 10 secondes.
Rallumez l’émetteur.
Allumez les aides auditives et reconnectez-les à la diffusion Auracast.

Après la reconnexion, laissez le Bluetooth de votre téléphone désactivé pendant le premier test. Cela permet de déterminer si la connexion entre l’émetteur et les aides auditives est stable à elle seule.

Facultatif : testez les interférences sans fil du smartphone

Si le problème persiste, vous pouvez désactiver temporairement les autres signaux sans fil des smartphones à proximité afin d’effectuer un test de dépannage.

Laissez le Bluetooth désactivé.
Désactivez temporairement le Wi-Fi.
Désactivez temporairement les données mobiles (4G/5G).
Testez à nouveau la connexion Auracast.

Si la connexion devient nettement plus stable, l’activité sans fil à proximité peut contribuer aux interruptions. Vous pouvez réactiver le Wi-Fi et les données mobiles après le test.

Que vous a montré votre test ?

Connexion stable après la désactivation du Bluetooth du téléphone Une autre connexion Bluetooth interrompait probablement le flux Auracast. Laissez le Bluetooth du téléphone désactivé lorsque vous regardez la télévision si le problème réapparaît.

Connexion stable uniquement à proximité de l’émetteur Vérifiez l’emplacement de l’émetteur et réduisez autant que possible les obstacles ou le nombre d’appareils sans fil à proximité.

Connexion toujours instable après tous les tests Ce comportement peut dépendre du modèle des aides auditives, de leur micrologiciel ou de leur implémentation LE Audio / Auracast. Contactez-nous avec les informations sur l’appareil indiquées ci-dessous.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Envoyez-nous les informations ci-dessous afin que nous puissions vérifier votre configuration sans vous demander de répéter les étapes de dépannage.

La marque et le modèle exact de vos aides auditives
Le modèle de votre émetteur Avantree
Si le problème est constant ou occasionnel
Si la désactivation du Bluetooth de votre téléphone a amélioré la connexion

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