Los audífonos se desconectan o entrecortan el sonido – Avantree Support - Spanish

Si tus audífonos se conectan a la transmisión de Auracast, pero el sonido se corta, se entrecorta o se desconecta, comienza con la prueba que aparece a continuación. En muchos casos, los audífonos están alternando entre la transmisión de Auracast y otro dispositivo inalámbrico.

Comienza aquí

Primero, aísla la conexión

La forma más rápida de encontrar la causa es eliminar temporalmente otras conexiones Bluetooth y probar los audífonos únicamente con el transmisor Avantree.

Desactiva el Bluetooth de tu teléfono

Haz esto primero antes de cambiar cualquier otra configuración.

Desactiva por completo el Bluetooth de tu teléfono o tableta. Después, vuelve a conectar tus audífonos a la transmisión de Auracast y prueba el audio nuevamente.

Realiza la prueba durante aproximadamente 1–2 minutos.
Mantén los audífonos cerca del transmisor durante la prueba.

✓ El audio ahora es estable Es probable que tus audífonos estuvieran alternando entre la transmisión de Auracast y otra conexión Bluetooth.

¿Se siguen desconectando? Por ahora, mantén desactivado el Bluetooth de tu teléfono y continúa con las comprobaciones siguientes.

¿El sonido sigue entrecortándose o desconectándose?

Abre cada paso y vuelve a probar después de completarlo.

2 Desactiva el Bluetooth de otros dispositivos cercanos

Desactiva temporalmente el Bluetooth de otros dispositivos que ya puedan reconocer o conectarse a tus audífonos, como:

Relojes inteligentes
Tabletas
Computadoras portátiles o de escritorio
Un segundo teléfono

¿Por qué? Algunos audífonos pueden intentar volver a conectarse a un dispositivo emparejado anteriormente mientras reciben la transmisión de Auracast, lo que puede provocar interrupciones.

3 Actualiza los audífonos

Coloca ambos audífonos nuevamente en su estuche de carga.
Espera aproximadamente 10 segundos.
Vuelve a sacarlos.
Vuelve a conectarlos a la transmisión de Auracast.
Prueba el audio.

Esto actualiza la conexión inalámbrica de los audífonos antes de que vuelvan a unirse a la transmisión.

4 Acércate al transmisor

Para esta prueba, permanece a unos pocos pies del transmisor Avantree y comprueba si el audio se vuelve estable.

Mejora al acercarte La distancia, los obstáculos o las interferencias inalámbricas pueden estar afectando la señal.

Sin mejoras Continúa con la prueba de reinicio que aparece a continuación.

5 Reinicia el transmisor y los audífonos

Apaga el transmisor Avantree.
Apaga los audífonos o colócalos en su estuche de carga.
Espera aproximadamente 10 segundos.
Vuelve a encender el transmisor.
Enciende los audífonos y vuelve a conectarlos a la transmisión de Auracast.

Después de volver a conectarlos, mantén desactivado el Bluetooth de tu teléfono durante la primera prueba. Esto ayuda a determinar si la conexión entre el transmisor y los audífonos es estable por sí sola.

Opcional: Comprueba si hay interferencias inalámbricas del teléfono inteligente

Si el problema continúa, puedes desactivar temporalmente otras señales inalámbricas en teléfonos inteligentes cercanos como prueba de diagnóstico.

Mantén desactivado el Bluetooth.
Desactiva temporalmente el Wi-Fi.
Desactiva temporalmente los datos móviles (4G/5G).
Vuelve a probar la conexión de Auracast.

Si la conexión se vuelve notablemente más estable, la actividad inalámbrica cercana podría estar contribuyendo a la interrupción. Puedes volver a activar el Wi-Fi y los datos móviles después de la prueba.

¿Qué mostró la prueba?

Estable después de desactivar el Bluetooth del teléfono Es probable que otra conexión Bluetooth estuviera interrumpiendo la transmisión de Auracast. Si el problema vuelve a aparecer, mantén desactivado el Bluetooth del teléfono mientras ves la televisión.

Estable solo cuando estás cerca del transmisor Comprueba la ubicación del transmisor y reduce, siempre que sea posible, los obstáculos o los dispositivos inalámbricos cercanos.

Sigue inestable después de todas las pruebas El comportamiento puede depender del modelo de los audífonos, del firmware o de su implementación de LE Audio / Auracast. Contáctanos con los datos del dispositivo que aparecen a continuación.

¿Aún necesitas ayuda?

Envíanos la información que aparece a continuación para que podamos revisar tu configuración sin pedirte que repitas los pasos de solución de problemas.

La marca y el modelo exacto de tus audífonos
El modelo del transmisor Avantree
Si el problema es constante u ocasional
Si desactivar el Bluetooth del teléfono mejoró la conexión

HACER UNA PREGUNTA