¿Los auriculares Ensemble (HT5150) no se cargan? Si la luz de carga se apaga demasiado pronto, la carga solo funciona cuando ajustas los auriculares o la batería se agota rápidamente, realiza estas comprobaciones en orden.
Los auriculares se están cargando.
Es posible que la carga haya finalizado o que no haya comenzado.
Importante: La luz de carga normalmente se apaga cuando la batería está completamente cargada, no se vuelve verde. Una carga completa tarda aproximadamente 2 horas.
Vuelve a colocar los auriculares en la base
- Retira los auriculares de la base de carga.
- Localiza los contactos metálicos de carga de los auriculares y las clavijas de carga de la base.
- Vuelve a colocar los auriculares lentamente, alineando los contactos de carga.
- Ajústalos ligeramente hasta que aparezca la luz de carga roja fija.
Deja que los auriculares se carguen. Si la luz solo aparece cuando presionas o mueves los auriculares, continúa con el paso 2.
Limpia los contactos de carga
- Retira los auriculares y desconecta la base de la corriente.
- Limpia suavemente los contactos metálicos y las clavijas de carga con un paño limpio, seco y suave.
- Comprueba si hay suciedad, daños o clavijas desalineadas.
- Vuelve a conectar la base, coloca los auriculares y comprueba si la luz roja permanece encendida.
Es posible que los contactos de carga de la base no estén haciendo una conexión fiable. No fuerces los auriculares contra las clavijas. Continúa con el paso 3.
Comprueba la fuente de alimentación de la base
- Conecta la base a un cargador de pared USB de 5 V y 1–2,4 A.
- Asegúrate de que el cable USB-C esté conectado firmemente.
- Prueba con otro cable compatible, otro cargador de pared u otra toma de corriente.
- Coloca los auriculares en la base y comprueba si se enciende la luz de carga roja.
Intenta cargar los auriculares directamente
Esto ayuda a determinar si el problema está en la base o en los auriculares.
- Retira los auriculares de la base.
- Conecta un cable USB-C directamente al puerto de carga de los auriculares.
- Conecta el cable a un cargador de pared USB.
- Comprueba si aparece la luz roja fija en el auricular izquierdo.
- Si la carga comienza, cárgalos durante aproximadamente 2 horas y luego comprueba la batería.
¿Qué significa el resultado?
El USB-C funciona, pero la carga mediante la base falla: Comprueba la fuente de alimentación de la base, las clavijas de carga y la alineación de los auriculares.
Ninguno de los dos métodos de carga funciona: Prueba con otro cable USB-C y otro cargador de pared compatibles. Si la luz de carga sigue sin encenderse, contacta con el servicio de asistencia de Avantree .
¿La luz roja se apaga demasiado pronto?
Que la luz roja se apague no siempre significa que la batería esté completamente cargada.
- Si la luz roja se apaga después de aproximadamente 30 segundos, utiliza los auriculares durante aproximadamente 1 hora.
- Vuelve a colocarlos en la base y comprueba si la luz roja permanece encendida.
- Si indican batería baja o se apagan rápidamente, prueba la carga USB-C directa del paso 4.
- Comprueba si los auriculares pueden mantener la carga después de cargarlos.
Si los auriculares no pueden mantener la carga después de cargarlos directamente mediante USB-C, es posible que sea necesario revisar la batería o el circuito de carga interno.
¿Los auriculares de reemplazo no se cargan?
- Confirma que los auriculares de reemplazo están diseñados para Ensemble HT5150.
- Compara los contactos de carga de los auriculares con las clavijas de la base que ya tienes.
- No fuerces los auriculares en la base si los contactos no están alineados.
- Prueba la carga USB-C directa para confirmar si los auriculares pueden aceptar carga.
Contacta con el servicio de asistencia e indica el modelo y los números de lote de producción de ambos productos para comprobar la compatibilidad.
Si notas un calor inusual, olor a quemado, humo, derretimiento o componentes de carga dañados, deja de utilizar y cargar el producto inmediatamente. Desconéctalo de la corriente si puedes hacerlo de forma segura y no intentes solucionar el problema. Contacta con el servicio de asistencia de Avantree para recibir ayuda.
¿Sigues necesitando ayuda?
Incluye el número de lote de Ensemble HT5150, el comportamiento de la luz de carga, si la carga USB-C directa funciona y una foto o un vídeo corto del problema.
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