C82 Aura - Pas de son – Avantree Support - French

L'absence de son sur votre C82 Aura peut être due à une sortie audio USB incorrecte, des aides auditives qui n'ont pas rejoint la diffusion Auracast, ou un taux d'échantillonnage de diffusion incompatible. Suivez les 3 étapes ci-dessous pour rétablir le son.

Vérifier la source audio USB

Connectez correctement le C82 Aura à un ordinateur, téléphone ou tablette compatible avec une sortie audio USB.
Lisez de la musique ou une vidéo.
Ouvrez les paramètres audio de l'appareil et sélectionnez C82 Aura / USB Audio comme sortie audio, si nécessaire.
Augmentez progressivement le volume de l'appareil source.

J'utilise le C82 Aura avec Windows

Ouvrez Paramètres → Système → Son.
Sous Sortie, sélectionnez C82 Aura / USB Audio.
Assurez-vous que le son n'est pas coupé.
Lisez de la musique ou une vidéo pour effectuer un test.

J'utilise le C82 Aura avec un Mac

Ouvrez Réglages Système → Son.
Sélectionnez Sortie.
Choisissez C82 Aura / USB Audio.
Réglez le volume et testez le son.

J'utilise le C82 Aura avec un téléphone ou une tablette

Vérifiez que votre téléphone ou votre tablette prend en charge la sortie audio USB.
Connectez directement le C82 Aura à son port USB compatible.
Commencez la lecture audio.
Si votre appareil propose un sélecteur de sortie audio, choisissez l'appareil audio USB connecté.
Augmentez progressivement le volume de la source.

Conseil : Si le C82 Aura n'est pas reconnu, débranchez-le puis rebranchez-le. Certains ports USB ou adaptateurs peuvent ne pas prendre en charge la sortie audio USB.

Vérifier la connexion Auracast

Assurez-vous que vos aides auditives ou votre autre appareil d'écoute compatible Auracast ont rejoint la diffusion C82 Aura.

Allumez vos aides auditives ou votre appareil d'écoute compatible Auracast.
Ouvrez votre application d'aide auditive ou un Assistant Auracast compatible.
Recherchez les diffusions Auracast disponibles.
Sélectionnez la diffusion C82 Aura.
Confirmez que vous avez rejoint la diffusion, puis relancez la lecture audio.

Important : Le C82 Aura utilise la diffusion Auracast. N'essayez pas de l'appairer comme un casque Bluetooth ordinaire. Utilisez la méthode de connexion Auracast prise en charge par vos aides auditives ou votre appareil d'écoute.

Vous ne trouvez pas la diffusion C82 Aura ?

Vérifiez que le modèle exact de vos aides auditives ou de votre récepteur prend en charge Auracast.
Laissez le Bluetooth activé sur votre téléphone si votre application d'aide auditive l'exige.
Gardez vos aides auditives et votre téléphone à proximité du C82 Aura.
Mettez à jour l'application et le micrologiciel de vos aides auditives.
Redémarrez vos aides auditives et votre téléphone, puis effectuez une nouvelle recherche.

Guide de connexion des aides auditives →

Vous avez rejoint la diffusion, mais il n'y a toujours pas de son ?

Arrêtez les appels téléphoniques, la musique ou tout autre contenu audio actuellement diffusé vers vos aides auditives.
Vérifiez que le C82 Aura est sélectionné comme sortie audio de votre appareil source.
Quittez la diffusion, puis rejoignez-la à nouveau.
Vérifiez le volume de diffusion de vos aides auditives.
Passez à l'étape 3 pour vérifier le taux d'échantillonnage de la diffusion.

Vérifier le réglage et le volume de la diffusion

Regardez la LED du C82 Aura. Sa couleur indique son taux d'échantillonnage Auracast actuel.

LED blanche – 24 kHz

Recommandée pour les aides auditives Auracast.

LED orange – 48 kHz

Recommandée pour les casques et enceintes Auracast compatibles.

Important : Les LED blanche et orange indiquent le taux d'échantillonnage de la diffusion. Elles ne confirment pas que vos aides auditives ont rejoint la diffusion.

Comment basculer entre 24 kHz et 48 kHz ?

Repérez le bouton multifonction du C82 Aura.
Maintenez-le enfoncé pendant 6 secondes.
Vérifiez la LED :
- Blanche : 24 kHz
- Orange : 48 kHz
Pour les aides auditives Auracast, sélectionnez 24 kHz (blanche).
Rejoignez à nouveau la diffusion si nécessaire et testez de nouveau le son.

Pour les aides auditives, vérifiez que le C82 Aura affiche la LED blanche (24 kHz).
Réglez le volume de diffusion Auracast à l'aide de votre application d'aide auditive ou des commandes prises en charge de votre téléphone.
Augmentez progressivement le volume de l'appareil source.
Relancez la lecture audio et vérifiez si le son est audible.

Résultat attendu : Votre appareil d'écoute a rejoint la diffusion C82 Aura, le taux d'échantillonnage est compatible et le son est lu normalement.

Toujours pas de son ? Essayez ces solutions supplémentaires

Débranchez le C82 Aura, puis rebranchez-le.
Vérifiez que C82 Aura / USB Audio est sélectionné comme sortie audio de l'appareil source.
Redémarrez vos aides auditives et rejoignez à nouveau la diffusion Auracast.
Vérifiez le volume de diffusion des aides auditives dans leur application.
Pour les aides auditives, vérifiez que la LED est blanche (24 kHz).
Testez le C82 Aura avec une autre source audio USB compatible, si disponible.

Consulter le dépannage du C82 Aura →

Vous avez encore besoin d'aide ?

Indiquez-nous le modèle de vos aides auditives ou de votre récepteur Auracast, l'ordinateur, le téléphone ou la tablette que vous utilisez, et précisez si la LED du C82 Aura est blanche ou orange.

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