Hörgeräte stottern oder funktionieren nur sporadisch – Avantree Support - German

Prüfen Sie zunächst, ob ein anderes Gerät die Auracast-Verbindung unterbricht.

Stotternder oder sporadisch aussetzender Ton kann auftreten, wenn Ihre Hörgeräte zwischen der Auracast-Übertragung und einem anderen Bluetooth-Gerät wechseln, wenn der Sender sein Audiosignal verliert oder wenn Funkstörungen vorliegen.

Versuchen Sie zuerst Folgendes

Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone vorübergehend aus.

Wenn Ihre Hörgeräte auch mit einem Smartphone, Tablet, Laptop oder einem anderen Gerät in der Nähe gekoppelt sind, schalten Sie Bluetooth auf diesen Geräten aus und testen Sie die Auracast-Audioübertragung erneut.

Wenn das Stottern aufhört: Wahrscheinlich hat ein anderes Bluetooth-Gerät die Verbindung zu den Hörgeräten unterbrochen oder übernommen.

Wenn der Ton erneut aussetzt, prüfen Sie den Sender, bevor Sie ihn neu starten

Sehen Sie sich die Anzeigen für Hörgerät und Audiosignal an, während das Problem auftritt.

Hörgeräte-LED Sollte weiß leuchten

Nicht weiß? Drücken Sie die Auracast-Taste einmal kurz, damit die Hörgeräte-LED weiß leuchtet.

Prüfen Sie anschließend Ihre Hörgeräte-App und bestätigen Sie, dass die Hörgeräte weiterhin mit der Avantree-Auracast-Übertragung verbunden sind.

Audiosignal-LED Sollte dauerhaft weiß leuchten

Nicht dauerhaft weiß? Der Sender empfängt möglicherweise kein stabiles Audiosignal von Ihrem Fernseher oder Ihrer Audioquelle.

Überprüfen Sie die Optical-/AUX-Verbindung. Wenn Sie Optical verwenden, stellen Sie sicher, dass das digitale Audioformat des Fernsehers auf PCM eingestellt ist.

Leuchten beide Anzeigen weiß?

Der Sender und das eingehende Audiosignal scheinen normal zu sein. Fahren Sie mit den unten aufgeführten Verbindungsprüfungen fort.

Wenn das Stottern weiterhin auftritt

Verbinden Sie die Hörgeräte erneut

Legen Sie sie für einige Sekunden in ihr Ladeetui, nehmen Sie sie anschließend wieder heraus und lassen Sie sie erneut der Auracast-Übertragung beitreten.

Testen Sie die Verbindung in der Nähe des Senders

Halten Sie sich in einem Abstand von höchstens etwa einem Meter zum Sender auf. Wird der Ton stabil, können die Entfernung oder Funkstörungen eine Rolle spielen.

Starten Sie die Geräte neu

Starten Sie die Hörgeräte und den Sender neu und treten Sie der Auracast-Übertragung bei Bedarf erneut bei.

Testen Sie die Verbindung fern von anderen Funkgeräten

Entfernen Sie Smartphones, Tablets, Laptops, Router oder andere Funkgeräte in der Nähe und testen Sie die Verbindung erneut.

Tonaussetzer weiterhin vorhanden?

Schalten Sie als vorübergehenden Test WLAN und mobile Daten auf Smartphones in der Nähe aus. Wenn sich die Verbindung verbessert, können Funkstörungen zum Problem beitragen.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Teilen Sie uns die Marke bzw. das Modell Ihrer Hörgeräte, das Modell des Senders, mit, ob beide Anzeigen weiß leuchteten, als der Ton aussetzte, und ob das Problem ständig oder nur gelegentlich auftritt.

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